Para Plasticaucho Colombia, es muy importante entregar un producto en óptimas
condiciones y cumplir con el servicio esperado. Para ello, contamos con la presente
política que nos permite realizar una adecuada administración de la relación con el cliente
y las distintas situaciones que pueden generar la devolución de nuestros productos:

1. Canales para presentar su inconformidad

Puedes escribirnos a través de la página web www.jomasport.com.co o enviarnos un
correo a [email protected], indicando los siguientes datos:
     •Nombres y apellidos.
     •E-mail.
     •Fecha del pedido y número de factura.
     •Cantidad a devolver.
     •Motivo del cambio.
     •Dirección completa, número de teléfono fijo y celular.
     •Para realizar el cambio, el producto debe encontrarse en perfecto estado, con
etiquetas, sin uso, limpio y en empaque original.
     •Adjuntar fotos del producto en seis (6) vistas (superior, talón, frente, suela,
laterales). Si es por calidad, incluir una foto del defecto.

2. Cambios por talla, color o diseño.
Si al recibir el calzado, la talla, color o diseño no es el adecuado, puedes solicitar un
cambio máximo hasta ocho (8) días calendario desde el momento de recepción del
producto.
Condiciones:
     •El cambio se realizará sin costo si el error es de Plasticaucho Colombia.
     •Si el cambio es solicitado por decisión del cliente, deberá asumir los costos de
transporte.
     •El producto debe regresar en óptimas condiciones: sin uso, con etiquetas y
empaque original en perfecto estado.
     •El tiempo estimado de cambio es 5 días a partir que se recibe el producto en la
compañía.

Notas:

     •Productos en liquidación no tienen cambios.
     •Productos comprados en oferta se reconocerá solo el valor pagado.

3. Condiciones Garantías (producto defectuoso)
Plasticaucho Colombia garantiza la calidad de sus productos por cuatro (4) meses desde
la compra, en caso de defectos del material o fabricación, siempre y cuando el producto
haya recibido un uso adecuado.
     1. El producto presuntamente defectuoso será enviado al Departamento de control y
calidad de nuestra compañía donde será analizado por un auditor de calidad.
     2. Departamento de control y calidad da respuesta a la solicitud de garantía por
medio de correo electrónico en un plazo de 15 días hábiles a su presentación.
(Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo
del producto).

No se cubren bajo garantía:
     •Compras realizadas fuera de www.jomasport.com.co.
     •Daños no atribuibles al proceso productivo (cortes, rayones, etc.).
     •Cambios en color o textura por uso inadecuado.
     •Desgaste natural o mal uso del producto.

Con la garantía, Plasticaucho Colombia se compromete:
     •Cambio por otra talla o modelo (sujeto a disponibilidad).
     •Reembolso del dinero, según el método de pago utilizado.
     •Si no hay existencias, se otorgará un bono por el valor del producto con vigencia
de un (1) año.
     •Si el producto por el cual desea cambiar la garantía es de mayor valor al adquirido,
se deberá pagar el excedente según precio de la página web.
     •Productos comprados en oferta se reconocerá solo el valor pagado.

4. Error en la Entrega del Producto
Si el producto recibido no es el correcto, el cliente tiene ocho (8) días calendario para
reportar el error.
Plasticaucho Colombia asumirá el valor de recogida y el envío nuevamente, previa
aceptación del error.

5. Retracto de Compra
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la recepción del pedido, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones para el retracto:
     •El producto debe estar nuevo, sin usar y con empaque original.
     •El cliente debe asumir los costos de transporte.
     •Plasticaucho Colombia reembolsará el valor del producto mediante transferencia
bancaria si se cumplen todas las condiciones.

CONTACTO
Nuestro servicio de atención a clientes está disponible para ayudarte en tu proceso de
devolución y consultas a través de la página web www.jomasport.com.co en la sección
Contáctenos.